|
Melding om avvik God kvalitet i de kommunale tjenestene er viktig for både innbyggere og for alle oss som yter tjenestene på alle nivåer i kommuneorganisasjonen. At ansatte og ledere har tilgang til oppdaterte prosedyrer og en enkel måte å melde og følge opp avvik på er avgjørende for at vi skal kunne forbedre tjenestene våre. Selv om kvalitet på tjenestene er et lederansvar, så har både ledere og medarbeidere et ansvar for at det gis riktig kvalitet til mottakere av tjenesten. Kjennetegnet for et godt kvalitetsarbeid handler om at :
- alle vet hva som kreves i de aktuelle tjenestene
- alle vet hva et avvik er og hva det innebærer for tjenesten
- alle vet hvordan en rapporterer avvik, at de gjør det når det oppstår og gjerne kommer med forbedringsforslag
- leder følger opp avvikene
- leder sørger for at avvikene blir et grunnlag for forbedringsarbeid sammen med sine ansatte
Alle ansatte har et ansvar for å melde avvik i arkivet, både det fysiske arkivet, sak- og arkivsystemet og fagsystemene. Det samme gjelder for avvik i rutinene som er beskrevet i arkivplanen. Avviket meldes i Kvalitetssystemet Compilo Omfang Prosedyren gjelder for alle ansatte i Orkland kommune som oppdager brudd på prosedyrer og rutiner som har som formål å ivareta informasjonssikkerheten i kommunen. I tillegg omfatter den hele prosessen fra avviket blir oppdaget, til forebyggende tiltak og forbedring av prosedyren er gjennomført. Mål Målet med avvikshåndtering er å avdekke avvik og hindre gjentakelse Bakgrunn Orkland kommune ønsker å legge til rette for at kommunen sine ansatte behandler personsensitive opplysninger i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, og følge kommunens rutiner for informasjonssikkerhet. Ansvar Leder for ansvaret der avviket har funnet sted er ansvarlig for at tiltak blir utført sammen med sine ansatte. Handling Den som oppdager avviket skal iverksette strakstiltak. Leder skal informeres om hvilke tiltak som er iverksatt. |